¿Qué es mensajería RCS?
(Rich Communication Service)
El futuro de la comunicación móvil
Conecta con tus clientes con texto, imágenes y respuestas guiadas y genera una mejor experiencia conversacional
Características del canal RCS
- Límites de texto más altos: Mientras que los SMS tienen un límite de 160 caracteres por mensaje, las partes de texto de los mensajes RCS están limitadas a 3072 caracteres.
- Envía archivos más grandes: RCS permite compartir archivos de hasta 100 MiB. Para una mejor experiencia, éste es también el tamaño total combinado de todos los archivos adjuntos multimedia y PDF que puede haber en un único mensaje de RCS for Business.
- Oportunidades de marca: Todos los mensajes empresariales RCS llevan la marca con información verificada del remitente, lo que es especialmente importante para las marcas que envían mensajes sensibles como OTP.
- Métricas más profundas: Los mensajes empresariales RCS te permiten ver tres métricas comerciales clave: número de mensajes enviados, entregados y abiertos.
- Amplia disponibilidad: RCS se encuentra en la aplicación de mensajería nativa de los dispositivos móviles de los dispositivos Android y en muchos dispositivos con iOS (lo que significa que no es necesario descargar una aplicación para poder utilizar RCS), y puede activarse fácilmente en los mercados compatibles.
- Alcance y alta tasa de lectura: Este servicio reúne todas las características y ventajas del SMS, como la inmediatez, un índice de lectura del 98% en los 3 primeros minutos, o un 80% de consumidores predispuestos y que encuentran atractiva la idea de recibir comunicaciones a través del RCS. Fuente: concepto móvil.com
El 71% de los usuarios se sienten más seguros recibiendo mensajes de un remitente verificado.
¿QUE MEJORA EL RCS FRENTE AL SMS?
Llamadas a números telefonicos
Abre el teléfono con el número a marcar ya escrito
Abre URLs
Abre cualquier link en tu navegador o un link directo a Google Play
Crea eventos en el calendarios
Abre el calendario e incorpora un evento al calendario
Manejo de Wallet
Envía tickets o pases de abordar directamente desde tu bot
Links a descarga de Apps
Mueve la conversación a tu App si es necesario, o a Google Play para descargar
Ver Mapas
Abre mapas en la ubicación especificada
¿Cómo funciona la cobertura?
- Depende de los operadores:La disponibilidad de RCS depende de que tu operador de telefonía móvil lo soporte y de que los servicios de mensajería del fabricante de tu teléfono, como Mensajes de Google, estén activados.
- Funciona a través de Internet:Los mensajes RCS se envían a través de la conexión de datos de tu dispositivo (Wi-Fi o datos móviles), no a través de la red de SMS básica.
- Requiere activación en el dispositivo:Para usarlo, necesitas activar los Chats RCS en la configuración de tu aplicación de mensajería, como Mensajes de Google.
- Todos los participantes deben tenerlo activado:Para que un chat funcione con RCS, todos los participantes de la conversación deben tenerlo activado en sus dispositivos.
Estadísticas RCS sobre adopción empresarial
- Los servicios financieros lideran dicha adopción: El sector de los servicios financieros está a la cabeza de la adopción de RCS, con un 49 % de organizaciones que afirman que ya lo utilizan. Otro 45 % tiene previsto implantar o ampliar su uso de RCS durante el próximo año.
- La tecnología y la sanidad le siguen de cerca: Un 39 % de las empresas tecnológicas afirma que ya utiliza RCS, y un 42 % tiene previsto adoptarlo pronto. En sanidad, un 36 % ya utiliza RCS y un 45 % tiene previsto invertir en ello durante el próximo año.
- El comercio minorista muestra un fuerte potencial de crecimiento, especialmente durante BFCM: Un 26 % de los minoristas utiliza actualmente el RCS, mientras que el 35 % tiene previsto invertir en él en 2025. La campaña navideña de 2024 puso de manifiesto su impacto: El uso de RCS creció un 111 % en comparación con 2023, y las marcas vieron tasas de apertura del 53 %.
- Una prioridad estratégica: De promedio el 87 % de los líderes empresariales afirman estar al menos algo familiarizados con RCS, lo que demuestra que ha captado la atención de las empresas para las estrategias de comunicación con los clientes en todos los sectores.
Potencial del RCS
- Los clientes quieren personalización: En nuestra encuesta de 2025, un 42 % de los consumidores globales dijeron que esperan mensajes personalizados de las marcas y un 29 % quieren recomendaciones de productos basadas en su historial de compras.
- La confianza es primordial: La seguridad sigue siendo una de las principales preocupaciones. Más de la mitad de los consumidores (53 %) nos dijeron que habían recibido un mensaje legítimo de una marca que les pareció sospechoso. RCS ayuda a resolver esto con remitentes verificados: Casi el 80 % de los consumidores dicen que los indicadores visuales como un logotipo y una marca de verificación aumentan su confianza.
- Las experiencias sin fricciones son clave: Un 76 % de los consumidores están abiertos a gestionar las devoluciones y los cambios directamente en la aplicación de mensajería de su teléfono. Esa cifra se eleva al 92 % para la Generación Z y al 90 % para los millennials.
- La comunicación bidireccional es imprescindible: Los mensajes unidireccionales frustran a los clientes. Un 28 % de los consumidores dicen que es un problema cuando no pueden hacer preguntas u obtener ayuda en respuesta a un mensaje informativo.
Estadísticas de RCS que demuestran su eficacia para la mensajería empresarial
- Elevadas tasas de conversión: Las campañas empresariales que utilizan mensajería RCS han mostrado una tasa de conversión del 80 %, lo que indica su eficacia para impulsar la interacción y las ventas.
- Altas tasas de interacción: El 90 % de los mensajes multimedia enriquecidos se abren en 15 minutos, y los clientes interactúan con el contenido RCS hasta 45 segundos.
- Tasas de clics superiores a la media: Las campañas de marketing RCS tienen una tasa de clics entre tres y siete veces superior a la de los mensajes SMS enriquecidos.
- Rendimiento de la inversión: Una buena campaña interactiva de RCS puede aumentar el valor medio de los pedidos en casi un 10 % en comparación con otros canales.
Fuentes de la información. Concepto movil.com, 360nrs.com, sinch.com
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